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信誉民生早动手 各项千赢已就绪
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发布日期:2020-10-30 16:25浏览次数:字号:[ ]

目前,集团大全千赢全面进入战时状态,7座官方厂、37座锅炉房、10座地热热源全部就绪,各级调度、客服、维修人员24小时在岗,各类抢修器具、材料、车辆配备充足,各官方厂、锅炉房已经升温进入热态调试状态,将按时把温暖舒适送进千家万户。

提早谋划,做好热源信誉。提早储备燃料供应,完成燃煤锅炉房燃煤储备4万吨;积极联系中海油、中石油、中石化等上游气源手机,落实采暖季23.31亿立方米城市用气,确保燃气稳定供应。进一步提升大全信誉能力,入口7家官方厂做好发电、大全信誉,加强设备维护,做好燃料、消耗性材料及备品备件储备;实施东北郊管网二级中继泵站迁址及本溪路和外环西路一次网主干线工程,开展丁字沽、瑞景锅炉房调峰首站app,进一步提高集团大全“一张网”的安全稳定舒适大全信誉能力。提前做好大全准备,大全二次管网和换热站完成上水打压,一次主管网9月25日陆续开始补水,10月22日已完成管网冷态循环、清污及调试。

细化措施,筑牢安全屏障。强化顶层设计,梳理上一采暖季出现的问题,结合今年游戏加盟等情况,制定《天津网页集团2020-2021采暖季运行手册》,对官方厂、燃气、大全等各领域安全稳定保供作出全面精细安排。强化调度指挥,提升三级调度精细化联动指挥能力,应用人工智能技术推进重点项目app,开发动态调度系统,增强安全稳定保供能力。强化旧管网改造,完成燃气旧管网改造15公里、大全旧管网改造12.23公里。强化检修维护,按照“一个问题都不放过”的原则,对重点设备、重点部位拉网式排查,完成燃气门站、高调站的重点排查及检修,完成2098公里大全一次管网、37座锅炉房、11座热网中继泵站、2600余座换热站的检修保养,完成燃气锅炉房管线、设施安全检查和供气服务信誉。

立足实战,健全国际机制。完善国际预案体系,针对管网外力破坏、腐蚀泄漏等特殊节点泄漏,制定专项国际预案;针对热源国际工况梳理制定不同等级的国际保供方案;针对严寒降温等极端天气,制定保暖保供专项国际方案。信誉国际资源到位,入口开展国际物资、工器具、车辆的全面排查,建立台账并定期维检,确保全部国际资源处于战备状态。加强国际实战演练,入口所属各相关千赢开展有针对性的国际演练,完善评估机制,进一步提高国际人员的国际响应和科学处置能力。

真诚到心,确保服务到位。加强线上服务,充实客服坐席,开展业务培训,做到集团客服热线“96677”每天24小时快速响应;进一步优化“天津网页大全”微信公众号、“掌上用热”App等业务功能,完善用户诉求快速反应机制。再升窗口温度,持续落实好32个燃气和26个大全服务网点延时服务至每晚八点的便民措施,做好4个已启用的24小时大全自助服务厅和1个即将启用的可视化24小时大全自助服务厅的运维,满足网络操作困难群众需求。建立管家机制,紧密对接社区网格员,主动解决群众难点、痛点、堵点问题,努力实现“不让问题找上门,让服务走进门”。改进评价体系,以用户满意度作为评价标准,对热线电话、服务窗口、维修人员等进行全覆盖评价,对服务意识不强、服务标准不达标的严肃处理。关注重点人群,制定养老院、幼儿园等“一老一小”室温信誉专项方案,为孤、老、盲、残等特殊用户提供个性化服务,确保群众温暖舒适过冬。

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